వాపసు మరియు రిటర్న్ పాలసీ

రీఫండ్, రిటర్న్ మరియు రీప్లేస్‌మెంట్ పాలసీ

అమలు తేదీ: జనవరి 12, 2025

ఈ రీఫండ్, రిటర్న్ మరియు రీప్లేస్‌మెంట్స్ పాలసీ (“పాలసీ”) మీరు మా వెబ్‌సైట్ నుండి కొనుగోలు చేసినప్పుడు రీఫండ్‌లు, రిటర్న్‌లు మరియు రీప్లేస్‌మెంట్‌లు ఏ నిబంధనల ప్రకారం ప్రాసెస్ చేయబడతాయో వివరిస్తుంది. ఆర్డర్ ఇవ్వడం ద్వారా, మీరు ఈ పాలసీకి అంగీకరిస్తున్నారు.

EU వినియోగదారుల రక్షణ అవసరాలకు సంబంధించిన ఇటీవలి నవీకరణలకు అనుగుణంగా మరియు న్యాయమైన, సమర్థవంతమైన క్లెయిమ్‌ల ప్రక్రియను నిర్ధారించడానికి, మేము ఉత్పత్తి వాపసులకు సంబంధించిన మా విధానాన్ని నవీకరించాము. మీరు ఒక ఉత్పత్తిని వాపసు చేయాలనుకుంటే, మీరు తప్పనిసరిగా మాకు తెలియజేయాలి. క్యాలెండర్ రోజులు డెలివరీ (వారాంతాలతో సహా) యొక్క వ్యవధి, ఆ రోజు నుండి ప్రారంభమవుతుంది మీ ఆర్డర్‌లోని చివరి వస్తువు డెలివరీ చేయబడింది. వాపసు క్లెయిమ్‌లను దీనికి సమర్పించాలి. info@premiumdermalmart.com వర్తించే చోట, ప్యాకేజీని అందుకున్నట్లుగా సంబంధిత వివరాలు మరియు సహాయక ఫోటోలతో పాటు. దురదృష్టవశాత్తు, 30 రోజుల గడువు తర్వాత స్వీకరించిన క్లెయిమ్‌లను ఆమోదించడం లేదా ప్రాసెస్ చేయడం సాధ్యం కాదు.

ఏవైనా ప్రశ్నలు ఉంటే, దయచేసి మమ్మల్ని info@premiumdermalmart.com లో సంప్రదించండి.

పాలసీ పరిధి

మేము ఈ క్రింది షరతులకు లోబడి మాత్రమే వాపసు, వాపసులు లేదా భర్తీలను ప్రాసెస్ చేస్తాము:

• తప్పు ఉత్పత్తిని అందుకున్నారు
• క్రమంలో అంశాలు లేవు
• దెబ్బతిన్న ఉత్పత్తులు

నిబంధనలు మరియు షరతులు

1. తప్పు ఉత్పత్తి అందింది లేదా తప్పిపోయిన వస్తువులు

తనిఖీ బాధ్యత:
మీ పార్శిల్‌ను స్వీకరించిన తర్వాత, మీరు బబుల్ ర్యాప్ లేదా ఏదైనా ఇతర ప్యాకేజింగ్ మెటీరియల్‌తో సహా కంటెంట్‌లను క్షుణ్ణంగా తనిఖీ చేయాలి. సెలైన్ లేదా డిస్పోజబుల్స్ వంటి చిన్న వస్తువులను ప్యాకేజింగ్ లోపల ఉంచవచ్చు.

గుర్తింపు:
పార్శిల్‌ను అంగీకరించడం ద్వారా, ఏదైనా ప్యాకేజింగ్ మెటీరియల్‌ను పారవేసే ముందు అన్ని వస్తువులను తనిఖీ చేసే బాధ్యతను మీరు గుర్తిస్తున్నారు.

ధృవీకరణ ప్రక్రియ:
ప్యాకింగ్ ప్రక్రియ యొక్క వీడియో రికార్డులను మేము నిర్వహిస్తాము. ఒక వస్తువు తప్పిపోయిందని లేదా తప్పుగా ఉందని మీరు క్లెయిమ్ చేస్తే, మేము మా రికార్డులను సమీక్షిస్తాము. మా వైపు నుండి లోపం నిర్ధారించబడితే, మేము భర్తీ లేదా వాపసును అందిస్తాము.

సాక్ష్యం అవసరం:
మీ క్లెయిమ్‌ను ప్రాసెస్ చేయడానికి, మీరు సమస్యను స్పష్టంగా చూపించే అన్‌బాక్సింగ్ వీడియోను అందించాలి.

2. దెబ్బతిన్న ఉత్పత్తులు

నోటిఫికేషన్ కాలక్రమం:
దెబ్బతిన్న ఉత్పత్తులకు సంబంధించిన ఏవైనా సమస్యలను ఈ గడువులోపు నివేదించాలి. ఆర్డర్‌లోని చివరి వస్తువు డెలివరీ అయిన రోజు నుండి వారాంతాలతో సహా 30 రోజుల డెలివరీ కు info@premiumdermalmart.com. ఈ వ్యవధి తర్వాత సమర్పించబడిన క్లెయిమ్‌లు అంగీకరించబడవు.

అవసరమైన ఆధారాలు:
దెబ్బతిన్న ఉత్పత్తి యొక్క స్పష్టమైన వీడియో లేదా ఫోటోగ్రాఫ్‌ను అందించాలి. ఈ ఆధారాలను మా బృందం సమీక్షిస్తుంది మరియు వర్తించే చోట తయారీదారుచే సమీక్షించబడుతుంది.

స్పష్టత:
నష్టం తయారీ లేదా షిప్పింగ్ ఫలితంగా జరిగిందని నిర్ధారించబడితే, మేము ఉత్పత్తిని భర్తీ చేస్తాము లేదా ఉత్పత్తి ఖర్చును తిరిగి చెల్లిస్తాము. ఆమోదించబడిన భర్తీలకు షిప్పింగ్ ఫీజులను మేము భరిస్తాము.

3. కొనుగోలుదారు యొక్క సాధారణ పశ్చాత్తాపం

అర్హత:
కొనుగోలుదారుడి పశ్చాత్తాపం ఆధారంగా వాపసు లభిస్తుంది, రిటర్న్ అభ్యర్థన గడువులోపు జరిగితేనే డెలివరీ 30 రోజులు.

ఉత్పత్తుల పరిస్థితి:
తిరిగి ఇచ్చిన ఉత్పత్తులు తెరవకుండా, ఉపయోగించకుండా, పాడైపోకుండా మరియు వాటి అసలు ప్యాకేజింగ్‌లో ఉండాలి. ఈ షరతుల నుండి ఏదైనా విచలనం రిటర్న్ తిరస్కరణకు దారితీస్తుంది.

4. ఉత్పత్తి గడువు

గడువు ముగిసే విధానం:
కంటే ఎక్కువ షెల్ఫ్ లైఫ్ ఉన్న ఉత్పత్తులు మూడు (3) నెలలు డెలివరీ సమయంలో చెల్లుబాటు అయ్యేవిగా పరిగణించబడతాయి. కస్టమర్ వద్ద ఎక్కువ కాలం ఉన్న తర్వాత గడువు ముగిసే ఉత్పత్తులకు వాపసు లేదా భర్తీలు అందించబడవు.

5. డెలివరీ సమస్యలు

గ్రహీత లేకపోవడం:
డెలివరీకి అందుబాటులో ఉండటం లేదా అందుబాటులో లేకపోతే క్యారియర్‌తో రీషెడ్యూల్ చేయడం కస్టమర్ బాధ్యత. గ్రహీత అందుబాటులో లేకపోవడం వల్ల ప్యాకేజీని తిరిగి ఇస్తే వాపసు లేదా భర్తీలు జారీ చేయబడవు.

కస్టమ్స్ ఆలస్యం లేదా సమస్యలు:

కస్టమర్ బాధ్యత:
అవసరమైన డాక్యుమెంటేషన్ సమర్పించడం మరియు వర్తించే సుంకాలు లేదా పన్నుల చెల్లింపుతో సహా కస్టమ్స్ సంబంధిత సమస్యలను పరిష్కరించడం కస్టమర్ల పూర్తి బాధ్యత.

నిలిచిపోయిన ప్యాకేజీల ఎంపికలు:

• పునః రవాణా: కస్టమర్లు ఒక (1) ఉచిత రీషిప్‌మెంట్‌ను అభ్యర్థించవచ్చు.
• జమ చేయు: కస్టమ్స్ సమస్యలు పరిష్కారం కాకపోతే, స్టోర్ క్రెడిట్ రూపంలో వాపసు జారీ చేయబడవచ్చు.

తదుపరి సంచికలు:
ఒక ప్యాకేజీని కస్టమ్స్ వద్ద అనేకసార్లు నిలిపివేస్తే, షిప్పింగ్ ప్రొవైడర్లను మార్చే లేదా రీఫండ్‌లను స్టోర్ క్రెడిట్‌కు మాత్రమే పరిమితం చేసే హక్కు మాకు ఉంటుంది.

6. నకిలీ చెల్లింపులు లేదా ఆర్డర్లు

ఒకే సమయంలో రెండు చెల్లింపులు లేదా ఆర్డర్లు చేసినట్లయితే, వేరే విధంగా అంగీకరించినట్లయితే తప్ప, ఒక చెల్లింపు స్టోర్ క్రెడిట్‌గా వాపసు ఇవ్వబడుతుంది.

నకిలీ ఆర్డర్‌ల విషయంలో, ఒక ఆర్డర్ షిప్ చేయబడుతుంది, మరొకటి కస్టమర్ నిర్ధారణ పెండింగ్‌లో ఉంచబడుతుంది.

7. లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తులకు వాపసు

పాక్షిక నష్టం:
పాక్షికంగా దెబ్బతిన్న ఆర్డర్‌లకు, ప్రభావితమైన వస్తువులకు మాత్రమే వాపసు వర్తిస్తుంది. పూర్తి డాక్యుమెంటేషన్ (ఫోటోలు లేదా వీడియోలు) అవసరం.

వాపసు ప్రక్రియ:
కస్టమర్ ప్రత్యామ్నాయ పద్ధతిని అభ్యర్థించకపోతే అసలు చెల్లింపు పద్ధతికి వాపసు జారీ చేయబడుతుంది.

8. బ్యాంకు ఖాతాలకు వాపసు

ఖచ్చితత్వం అవసరం:
అందించిన అన్ని బ్యాంక్ ఖాతా వివరాలు ఖచ్చితమైనవని వినియోగదారులు నిర్ధారించుకోవాలి.

బాధ్యత:
కస్టమర్ పొరపాటు కారణంగా తప్పు ఖాతాలకు పంపబడిన వాపసులకు మేము బాధ్యత వహించము.

నిర్ధారణ:
వాపసు ప్రక్రియలో వ్యత్యాసాలు గుర్తించబడితే మేము అదనపు సమాచారాన్ని అభ్యర్థించవచ్చు.

దావాను ఎలా ఫైల్ చేయాలి

రీఫండ్, రిటర్న్ లేదా భర్తీ అభ్యర్థనను దాఖలు చేయడానికి, దయచేసి ఈమెయిల్ చేయండి info@premiumdermalmart.com తో:

• ఆర్డర్ సంఖ్య
• సమస్య యొక్క వివరణ
• సహాయక ఆధారాలు (ఫోటోలు, వీడియోలు లేదా అన్‌బాక్సింగ్ వీడియో)

మా బృందం మీ క్లెయిమ్‌ను సమీక్షించి, 5–7 పనిదినాలలోపు పరిష్కారాన్ని అందిస్తుంది.

మినహాయింపులు

• కస్టమర్ దుర్వినియోగం లేదా నిర్లక్ష్యం వల్ల కలిగే నష్టానికి సంబంధించిన క్లెయిమ్‌లు అంగీకరించబడవు.
• ముందస్తు అనుమతి లేకుండా తిరిగి ఇచ్చిన ఉత్పత్తులకు వాపసు జారీ చేయబడదు.
• ఉచిత వస్తువులు లేదా కాంప్లిమెంటరీ బహుమతులు (సెలైన్ లేదా ప్రమోషనల్ ఐటెమ్‌లతో సహా) తిరిగి చెల్లించబడవు లేదా తప్పిపోయినట్లయితే వాటిని భర్తీ చేయలేరు.

విధానానికి సవరణలు

కార్యాచరణ, చట్టపరమైన లేదా నియంత్రణ మార్పులను ప్రతిబింబించేలా ఈ విధానాన్ని ఎప్పుడైనా నవీకరించే హక్కు మాకు ఉంది. కస్టమర్‌లు ఈ విధానాన్ని కాలానుగుణంగా సమీక్షించాలని ప్రోత్సహించబడ్డారు.

సంప్రదించండి

ఇమెయిల్: info@premiumdermalmart.com
ఫోన్ / వాట్సాప్: + 372 5360 2282

ఈ విధానానికి అనుగుణంగా, న్యాయంగా, సమర్థవంతంగా సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మేము కట్టుబడి ఉన్నాము.